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コールセンタースタッフ

業務内容
美容業界最大級インターネット通販サイト「BEAUTY GARAGE Online Shop」やカタログ「BG STYLE」をご覧になったお客様からの電話での問い合わせに対応して頂きます。


1st step
★入社一週間は、電話を取らせません★
 入社してから一週間は、しっかりと基本を身につけましょう。
 商品の注文システムの操作や扱う商品の概要、電話によるお問い合わせ対応を学びます。先輩にマンツーマンで教わりながら、習得しましょう。

◎お問い合わせ対応の内容
・商品のご注文
・商品の詳細についてのご質問
・在庫状況のご確認
・商品の納期についてのご質問 などが中心です

これらのお問い合わせ・ご注文等を当社オリジナルの発注・在庫照会システムを使って事務処理をして頂きます。

・まずは、発注・在庫照会システムの使い方、商品知識、応対方法を研修やOJTを通して教えていきます。
・商品数は90万点を超えますが、お問い合わせの多くは売れ筋商品。ある程度決まっていますのでご安心ください。

2nd step
★フォーマットどおりにできる仕事から★
 入社二週間目までは、FAXやサイトからの注文処理がメインのお仕事。
 三週間後には、全体の仕事の流れが分かるように。徐々に電話対応に慣れていってください。わからなければ周りの先輩に聞いたり、そのまま引き継いでも大丈夫です。
・他部署と連携を取ることが多いので、コミュニケーションスキルを向上させる事が大事です。

3rd step
★徐々にお任せしたいお仕事★
・お客様の注文受付:ご要望の商品やその個数、送付先などを伺います。
・問い合わせ対応 :在庫確認、カタログ注文やWebサイトにおける注文対応です。
・ご要望対応   :返品受付、商品の改善要望などです。
⇒コールセンターはサービスの改善ヒントが集まる場所。お客様の声から改善提案に結びつくこともあります。(当社では新商品提案制度があり、アイディアが採用されればインセンティブもあります)
⇒ゆくゆくは、ショールームスタッフなど、次のキャリアへ進めることができ、知識や経験が拡がっていきます。

■□■丁寧な対応が評価され、お客様から指名されることもあります。■□■
「○○さんなら、安心して頼めると思って」
「商品は○○さんに聞くのが一番!」
など頼りにされる機会もあります。対応の良さから大きな受注につながるケースもある、やりがいのあるお仕事です。

求める能力・知識・経験
学歴不問! 未経験・第二新卒歓迎≫

・PC基本操作(Excel、Word)ができる方
・丁寧な電話応対ができる方

今までカスタマーサポートやコールセンター業務に従事した事が無い方でも歓迎です。営業職、事務職、受付やアパレル販売員など社会人として電話応対業務を経験したり、美容業界での経験、接客対応業務経験がある方であれば大歓迎です。

~このような方を歓迎致します~
未整備な部分が多いのも事実ですので、業務マニュアルや完全なサポート体制が揃っているわけではありません。
分からないながらも自分で調べたり、先輩に聞いたり、他部署に協力をお願いして対応するなど、自分なりに仕事を完結させる必要があります。このような環境の中では、改善に向けての提案は大歓迎。
マニュアル作成や、より良いカスタマーサポート体制の構築に向けて、提案・行動している方は是非ご応募ください!

そのほか、
◎成長フェーズにあるベンチャーや上場会社で働きたい方
◎みんなと協力して何かを成し遂げるのが好きな方
◎今後のキャリアが描ける会社で働きたい方
◎美容業界に興味がある方も歓迎致します。

募集要項
●勤務地●
東京本社
 東京都世田谷区桜新町1-34-25
 ※最寄駅:田園都市線「桜新町」徒歩8分

●雇用形態●
・正社員(試用期間3ヶ月あり)

●勤務時間●
9:30~18:30(休憩1時間、実働8時間)

●休日・休暇●
・完全週休2日制(日曜+その他1日、シフト制)
・年次有給休暇(入社6ヶ月後に10日間付与。その後法定どおり)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・夏季休暇(3日間)
・バースデー休暇

●給与・諸手当●
年数・経験・能力を考慮の上、当社規程により優遇致します。
月給 22万5,000円~35万円
試用期間中は、月給額より1万円引いた額となります。

・給与改定 年1回
 成果主義を基本としており、半期毎の目標設定⇒評価⇒賞与・給与改定に反映しております
・賞与年2回(通常賞与及び業績賞与)
・各種社会保険完備
・交通費支給(上限3万円/月)
・残業手当(みなし残業代を超えた場合)
・従業員持株会
・選択制確定拠出年金制度
・インセンティブ制度
・社内販売割引制度
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