クレジットカード決済の一時停止および個人情報漏洩懸念に関するよくあるご質問
更新日：2026年2月20日
本件に関するよくあるご質問を以下にまとめております。
■ 本件に関するよくあるご質問
- Q：現在の調査状況を教えてください。
- A：現在、外部専門機関によるフォレンジック調査を実施しております。不正アクセスの有無や影響範囲の特定を進めており、2026年3月末を目途に完了予定です。
- Q：クレジットカード決済は完全に利用できませんか？
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A： ECサイト上でのクレジットカード決済は停止しておりますが、小物商品をご注文の際には「代金引換（商品到着時支払い）」の商品到着時にクレジットカード決済が可能です。詳しくはこちら≫
また、当社ショールーム・ストア（全国9拠点）では、店頭にてクレジットカード決済のご利用が可能です。 - Q：今回の情報漏洩が判明したきっかけは何ですか？
- A：カード会社より当社ECサイトにおけるクレジットカード情報漏洩の可能性について連絡を受けたことです。
- Q：今回の情報漏洩の対象期間を教えてください。
- A：現在調査中となります。
- Q：対象顧客について教えてください。
- A：現在調査中となります。大変お手数をおかけしますが、クレジットカード会社のご利用明細をご確認頂き、心当たりのない請求がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。
- Q：引き続き商品を購入したい場合はどうすれば良いですか？
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A：クレジットカード決済停止期間中は、誠に恐れ入りますが、下記のお支払い方法をご利用くださいますようお願い申し上げます。
※ご購入商品やお支払い金額により、ご利用いただけない場合がございます。
▼ご利用可能なお支払い方法
・請求書後払い（NP掛け払い）
ご注文後、即時～数分で与信審査が完了し、出荷手続きが開始されます。
※審査状況により、一部のご注文では出荷までにお時間をいただく場合がございます。
・代金引換（商品到着時支払い）
ご注文後、即時出荷手続きが開始されます。小物商品のご注文については、商品到着時にクレジットカード決済が可能です。詳しくはこちら≫
・銀行振込（前払い）
入金確認後、出荷手続きが開始されます。
・コンビニ決済（前払い）
入金確認後、出荷手続きが開始されます。
※当社ショールーム・ストア（全国9拠点）では、店頭にてクレジットカード決済のご利用が可能です。
- Q：クレジットカード決済利用停止はいつ頃まで続く見込みですか？
- A：現在、外部の専門機関によるフォレンジック調査を実施しており、2026年3月末頃の完了を予定しております。クレジットカード決済の再開につきましては、当該調査結果を踏まえ、必要なシステム改修および再発防止措置を講じたうえで対応する予定です。再開時期については、改めてご案内申し上げます。
- Q：ECサイトに登録している名前や住所、電話番号等の個人情報が漏洩している可能性はありますか？
- A：現在、事実関係の調査と原因究明に努めております。カード情報を含めた個人情報漏洩の事実が判明した場合、個別にご連絡させて頂きます。
- Q：ECサイトで利用したカード情報・登録したカード情報を教えてください。
- A：クレジットカード決済は、決済代行業者を通じて行っております。
そのため、弊社ではお客様のクレジットカード情報を保持・確認することはできません。
お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、ご利用履歴につきましては、各クレジットカード会社が発行するご利用明細にてご確認くださいますようお願いいたします。
改めまして、本件により皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。引き続き、原因究明および再発防止に全力で取り組んでまいります。
■ 本件に関するお問い合わせ先
当社サービスをご利用のお客様のお問い合わせ
TEL：0120-974-554（受付時間 10:00～18:00 ※日祝除く）
株主様・お取引先様その他のお問い合わせ
TEL：03-6805-9785（受付時間 10:00～18:00 ※土日祝除く）